傳統的家用電器搖身一變成智能家電 老年人看個電視怎么這么難？

“以前打開電視就能直接看節目，現在兩個遙控器換來換去不知該如何操作。”李奶奶對北京商報記者說道。想必，這也是眾多老年用戶的心聲。隨著智能時代的到來，傳統的家用電器搖身一變成了智能家電，但對于老年人來說，復雜的操作流程不僅沒給他們帶來任何便利，反而失去了不少生活的樂趣。

在這樣的背景下，一些老年家電應運而生，比如老年電視，卻在功能上簡單粗暴地“一刀切”，直接在老年人和智能化之間劃下一道鴻溝。業內人士建議，廠商在設計老年家電時，應避免進入“一刀切”或表面化的誤區，專注于老人生活方式、知識結構和客觀需求的實用性。

解放雙手還是綁架雙手

史先生最近準備給家里購置一臺電視，卻在各式各樣的彩電前陷入困惑，不過，他糾結的不是應該選液晶屏還是OLED屏，而是智能與非智能。

“我和父母住在一起，平時喜歡在視頻網站上看電影，父母喜歡看新聞和電視劇，本來買一臺智能電視就可以滿足需要，但現在的智能電視操作起來流程繁雜，我在家的時候還好，如果不在家，父母要自己完成選擇信號源、選擇電視直播，或者找到相關App搜索電視劇等流程，他們年紀大了記不住，教一次忘一次，或者記住了這個步驟卻記不住下一個步驟。”史先生苦惱地說。

之所以會有這些顧慮，是因為此前已經遇到過這種狀況。史先生稱，“現在的家用電器都是智能化產品，去年家里換了個滾筒洗衣機，功能倒是挺多，洗大衣的、洗羊毛的、洗羽絨服的……還有各種模式，每種模式設置了不同的洗滌時長。但父母有時候寧愿手洗也不用洗衣機，因為單單是清洗前需要按的那些按鈕，就讓他們頭疼不已。”

李女士也向北京商報記者表達了同樣的困惑。因為看到廣告里的宣傳，去年，李女士給家里買了一臺掃地機器人，想著能夠解放雙手，節約時間，卻沒想到在機器四處工作時，差點絆倒年老的母親，小孩子經常在家里跑來跑去也不安全。“后來就很少用掃地機器人了，除非老人孩子不在家里。”

其實這種現象非常普遍。在追覓科技相關負責人看來，隨著家電的集成化和套系化發展，目前家電產品對老年人群體存在功能復雜化、操作困難化的缺點，就連市面上很多標榜智能化的產品，甚至不能完全實現單一的語音控制功能，還需要額外進行其他操作，并不能真正符合老年人生理、心理需求。

格力電器相關負責人也表示，目前市面上的老年產品的智能功能利用率不高，反而增加了產品使用的難度。四川長虹相關負責人則著重指出智能家電的交互體驗問題。

老年家電的設計缺陷

北京商報記者注意到，其實老年人在家電市場并不是沒有自己的選擇。

比如，在淘寶上搜索“老年家電”，可以看到一些老年電視機產品，這些電視的特點是非智能、小尺寸、開機無廣告。和智能電視不同的是，用戶通過非智能電視觀看電視劇、電影的渠道，是通過USB插入外置存儲器，或者連接電腦上網觀看。

但這樣的產品也有缺陷，比如片源從何而來，老年人自己能解決這個問題嗎?又比如，為何給老年人設計的電視機，普遍是小尺寸，普遍打著“臥室電視機”的旗號?這背后又是什么樣的銷售心理?

除了老年電視機，空調廠商也專門針對老年群體推出了產品，比如格力電器專為“銀發群體”打造的長者空調。因為考慮到老人的體感比年輕人更加敏感，在有效避免冷風直吹方面，長者空調配備了格力專利360度超大導風板，故而送出來的風的氣流也會更加均勻;考慮到老人多數都有遠視眼，設計的遙控器字體更大，按鍵的排列也更加簡單，為了讓老人確定自己是否操作正確，還配備上了語音播報功能。

家電觀察人士許意強認為，老人家電目前在中國家電市場上還沒有形成體系、規模和陣營，尚處在發展初期，相對比較零亂，只是在一些品類上有一些嘗試。“比如給遙控器加大字體、增加一些主動提醒功能等，對于老年用戶的體驗和實用價值并不大，使得這一市場發展數十年仍然不溫不火。”

“市場上的老年家電產品還比較少，甚少有專門針對老年群體的家電產品，很多產品多為不知名的小品牌生產。” 追覓科技相關負責人說。

標準下如何改變現狀

相關數據顯示，截至2020年11月1日，全國65周歲及以上老年人口已達1.9億人，占總人口的13.5%，老齡化成為社會發展避不開的問題。然而，老年人群在視覺、聽覺、觸覺、身體運動、認知等方面有其特殊性，因此，老年人在智能終端市場終會占據更重要的位置。

今年下半年，市場監管總局、國家標準委還專門公布了GB/T 40443—2021《適用于老年人的家用電器 通用技術要求》和GB/T 40439—2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統 架構模型》兩個國家標準，標準中對老年人的家用電器提出了較為詳細的要求。

那么，什么樣的智能家電更適合老年群體呢?

追覓科技相關負責人總結道，安全性應是老年人家電產品首要具備特性，給予老年群體特殊關照，在家電設計時應便于使用，減少彎腰、下蹲等動作的頻率;其次，老年人的家電產品還應做到凸顯家電主功能，減少復雜的輔助性功能，避免人機交互復雜化導致操作難度提升等問題。

以空調為例，格力電器相關負責人指出，一個是健康，一個是便捷，對于老年人來說是最重要的。

以電視機為例，四川長虹相關負責人表示，需要注重交互操控簡單便捷，健康護眼低耗，內容及音畫清晰。他介紹道，針對老年用戶，在交互方式上，長虹電視支持多模態交互，實現遠近場語音(方言識別)模式、普通遙控模式和光鼠模式的自由切換;在輔助功能方面，支持大字體、語音閱讀、屏幕放大、高對比和色弱補償功能等;護眼方面，激光產品無藍光和液晶產品低藍光符合行業最新標準，AI影像修復功能和AI防抖功能有效調節動態畫面，不閃屏，不晃眼。

以掃地機器人為例，石頭科技相關負責人指出，在體驗感上，既要滿足年輕用戶智能互聯、遠程操控，以及掃拖洗一體等體驗，同時要兼顧老年人一鍵啟動/回充等低門檻的操作方式。“適老性方面，智能家電產品應該同時具備集約多元和低門檻的特征。”

“對于老年家電的產品研發和市場拓展，家電廠商還要注意，少一些技術概念的炒作，多一些實用功能的體驗;少一些忽悠多一些真誠，要真正深入老人的生活場景，傾聽并洞察他們的需求。” 許意強說。

(記者 石飛月)